La vendita di prodotti via internet è disciplinata dagli artt.50 e ss. ex D.Lgs 206/2005 (Codice del consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta alle condizioni che seguono:
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine ad AMBRA ITALIA un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare ad AMBRA ITALIA una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata ad AMBRA ITALIA Via Guido Rossa, 23 – 50068 RUFINA (FI) - ITALIA ovvero mediante mail all’indirizzo: service@ambraitalia.it inviata sempre entro il suddetto termine di 14 giorni e seguita da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata improrogabilmente entro le 48 ore successive.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
1. AMBRA ITALIA tratterrà una somma di 150€ relativa alle spese di studio, personalizzazione ed etichettatura del Kit di trasformazione.
2. Il diritto si applica al Kit di trasformazione nella sua completezza di componenti; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
3. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, accompagnato da fattura, completo in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, supporti informatici, ecc..).
4. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; deve essere evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di AMBRA ITALIA, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, AMBRA ITALIA darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 7 giorni solari dal ricevimento del bene presso la propria Sede, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
AMBRA ITALIA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in Sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, AMBRA ITALIA provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino (fino al 50 % del valore dell'articolo).
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, AMBRA ITALIA provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite Bonifico Bancario. sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui AMBRA ITALIA dovesse verificare:
1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
2. l'assenza di elementi del KIT o sue parti integranti (Chiavetta USB, documenti accessori come, ad esempio, la lista dei componenti, ecc.);
3. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto; il prodotto deve avere le stesse caratteristiche che presentava al momento della partenza (non deve quindi presentare segni d'usura).
4. L’apertura del sigillo di garanzia sui supporti informatici/cartacei (Chiavetta USB od altro).
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, AMBRA ITALIA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.